Na kwiff, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência, mas reconhecemos que, em alguns casos, suas expectativas nem sempre são atendidas. Se este for o caso e se você tiver uma reclamação sobre qualquer aspecto do nosso Serviço, informe-nos entrando em contato conosco usando a seção “Contato” no aplicativo ou pelo e-mail help@kwiff.com.

Nosso objetivo será resolver sua reclamação o mais rápido possível e dentro de um prazo razoável. Nós nos esforçaremos para alcançar uma resolução amigável quando apropriado. Em todos os casos, nos esforçaremos para resolver o problema dentro de 8 semanas a partir do momento em que você nos forneceu todas as informações relevantes.

Se você continuar insatisfeito com a resolução oferecida neste estágio, poderá solicitar que o assunto seja escalado e analisado novamente. Nesses casos, sua reclamação será encaminhada internamente a um gerente sênior que conduzirá uma análise independente. A decisão deles constituirá nossa resposta final sobre o assunto e teremos chegado à última etapa do nosso procedimento interno de reclamações.

Depois disso, se você considerar que a reclamação ainda não foi resolvida de forma satisfatória e a reclamação está relacionada ao resultado de uma transação de jogo, o assunto será categorizado como uma disputa e você terá o direito de encaminhar sua disputa para um Alternativo. Entidade de Resolução de Controvérsias.

O uso de uma Resolução Alternativa de Disputas (ADR) envolve o encaminhamento de disputas não resolvidas a um terceiro independente para julgamento. Não há nenhum custo para você usar este serviço. A decisão do árbitro será final e vinculativa e poderá ser proferida como sentença em qualquer tribunal de jurisdição competente.

A nossa entidade de Resolução Alternativa de Litígios é a eCogra. As disputas podem ser apresentadas em

 http://ecogra.org/ata/dispute.php