En kwiff, nuestro objetivo es asegurarnos de brindarle la mejor experiencia, pero reconocemos que, en algunos casos, es posible que no siempre se cumplan sus expectativas. Si este es el caso y si tiene una queja sobre cualquier aspecto de nuestro Servicio, háganoslo saber comunicándose con nosotros mediante la sección “Contacto” en la aplicación o por correo electrónico a help@kwiff.com.

Nuestro objetivo será atender su queja tan pronto como sea posible y dentro de un plazo razonable. Nos esforzaremos por lograr una resolución amistosa cuando corresponda. En todos los casos, haremos todo lo posible para resolver el asunto dentro de las 8 semanas desde el momento en que usted nos haya proporcionado toda la información relevante.

Si sigue insatisfecho con la resolución ofrecida en esta etapa, puede solicitar que el asunto se eleve y se revise nuevamente. En tales casos, su queja se remitirá internamente a un alto directivo que realizará una revisión independiente. Su decisión constituirá nuestra respuesta final sobre el asunto y habremos llegado al último paso de nuestro procedimiento interno de quejas.

Después de esto, si considera que la queja aún no ha sido resuelta a su satisfacción y la queja se relaciona con el resultado de una transacción de juego, el asunto se clasificará como una disputa y tendrá derecho a remitir su disputa a una entidad alternativa de Resolución de Conflictos.

El uso de una resolución alternativa de disputas (ADR) implica la remisión de disputas no resueltas a un tercero independiente para su adjudicación. No hay ningún cargo para usted por usar este servicio. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante y podrá presentarse como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Nuestra entidad de Resolución Alternativa de Disputas es eCogra. Las disputas se pueden presentar en http://ecogra.org/ata/dispute.php